高铁时代

       据人民铁道报消息，今年春运，为了接家乡人回家过年，k4570/4571"共青团号"加开列车再次启动。原本不在这条线上值乘的铁路职工为了更多旅客出行，被抽调到这趟列车上当起了乘务员。他们拿出真情实意服务每一位旅客，赢得了旅客的赞扬。
　　
　　"把旅客当亲人"是铁路客运的服务理念。k4570/4571次工作人员把对自己家人的爱转换成对乘车旅客的爱，帮助照顾生病的旅客，用心呵护回家过年的"小候鸟"，用心打造"流动的温暖小家"，让旅客感到列车员是他们同处一屋的亲人。
　　
　　旅客的满意永远是我们铁路人不懈的追求，就算服务工作中也会遇到考验，但只要我们的服务理念不变，就会用真诚换取理解，用理解为铁路客运争光添彩。
　　
　　2月24日，k254次列车7车乘务员戴幼南刚清扫完车厢，一位小伙子就把果皮撒了一地，戴幼南又去清扫，小伙子对面的旅客连忙对戴幼南说了声，"谢谢"！小伙子说，"妈，他就是干这个的，不用谢他！"
　　
　　今年53岁的戴幼南其实是一名教师，一名专门给职工干部做教育培训的资历深厚的老师。这是他支援春运的最后一趟乘务，他认为小伙子说的也是对的，他来走春运的确是来做服务的。戴老师笑笑忙工作去了。
　　
　　戴老师的真诚服务和对小伙子的理解感动着车厢每位乘客。小伙子在餐厅吃饭时忍不住对列车长张玲说，"你们7号车厢乘务员素质真高啊！"
　　
　　家之所以温暖就是因为它永远理解包容着家里的每一个人，相信咱们铁路人用真情努力打造的"列车流动的家"，会给越来越多的旅客带来家的温暖!