九制陈皮的博客

在南宁市新和平商场做生意的我，因为业务关系，经常和快递企业有来往。前段时间在使用南宁申通快递时，发生了一些不愉快的事情：

今年5月31日通过南宁申通从南宁市人民路的新和平商场发件至安徽省铜陵市，按正常的速度6月3日收件人就能收到，但是我在6月4日按单号查询时却一直只看到5月31日业务员收件的信息，其它信息一无所有。

    6月4日14：53，我拨打申通南宁公司电话3295632查询，对方没说什么原因，让我等第二天收货方如果还是没收到货再打电话问。我很老实，既然如此就再等一天吧。

    6月5日12：23，经向收货方查询对方还是没收到，我于是再打3295632查询，接线员说其电脑上也查不到信息，这时换了个姓梁的小姐来接电话，让我把收件人地址、姓名、电话都留下，还留了我的电话，又是让我等答复。

    6月5日14：44，一直没等到答复的我，心里别提多着急，已经误了收件人好几天呢！重要的是做为一名生意人，声誉会因此受到损害，最终影响自己的业务！我不得不再次拨打3295632，申通接线员说还是没找到，可能丢失了，第二天再不见就按遗失处理，具体赔偿办法到时候再说。万般无奈之下，为了不影响收件人的使用，我只能用顺丰快递先补货给收件人了，毕竟收件人前后催问了几次。此时此刻，我还是傻傻地等奇迹出现，盼望能在安徽找到那份快件，并且能够尽快投递到收件人手中，因为通过顺丰快递再从这边发过去也要几天时间。

   申通每次都让我等答复，可每次都没有主动和我联系过，像小孩子过家家，根本没把用户放在眼里。为了查明原因，6月6日9：07，我先打申通业务员的电话，业务员什么也没说，还是让我打3295632。于是我再打过去问，接线员说应该是丢失了，但是也没确定，正在查找中。12：27，我终于接到了3295632主动打来的电话，说快件在安徽找到了，只能退回来了。

    6月10日11：10，我打电话3295632问申通公司对于这样的情况是如何处理，对方反问我：你想怎么处理？在我一再要求，对方承诺如何处理的情况下，对方才说下午再给我答复。

    6月11日15：45-16：30，再打3295632、5944903都一直无法打进，这样的投诉电话，是不是形同虚设？

    经过十多天的折腾，时间和精力都花了不少，最主要的是对收件人造成了极大的影响。希望申通能给予适当的补偿，作为这次损失的部分弥补。更希望快递行业能更规范更负责任，做好自己该做的。

对申通南宁公司十分失望的我，不得不向经国家邮政管理局提出申诉。6月13日14：30，在向国家邮政管理局申诉后，申通南宁公司3295632来电问我想如何解决，当我提出要100元补偿时，对方表示要和领导商量，十分钟回复。6月13日14：41，3295624回复说只能给50元，并对之前的态度表示歉意。其实从始至终我并不在乎这几十元钱，只要申通公司能有认错知错能改的态度，我无论什么时候都会接受。总之，我觉得南宁申通服务水平又差，服务态度也不好，真是气人！