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2008-02-22 19:37

王府井:忽略了谁,都别忽略了上帝!

 忽略了谁,都别忽略了上帝?


          近日,时空上有网友报料说:“七星路上某百货公司超市将退市?”http://bbs2.nnsky.com/dispbbs_32_4498582_4.html


          乍惊乍疑之际,光看网友的留言就可以知道些什么了。“货架空空如也”之类的发言处处可见。网上的信息有不少是假的,这点我很清楚。但看着没有人出来避谣,渐渐有些半信半疑了。


        且不论消息的真假,光看看网友的回贴就足以分析出,为什么该处的大百货公司总是人气不足、旺不起来的原因了。


      1、品牌太少,品种不多。‘发了购物卡,逛来逛去找不到心水的东西至今没用。’


     2、风水不好。说到风水这个问题,呵呵,这事是信则有不信则无的。但说到风水,到是可以与装修、风格联系到一起来说。


    3、人有他无,他有人也有。品牌太少了,要选择心仪的品牌,你也许得去南宁百货大楼,梦之岛。那里高档品牌更多些,可选择的余地也更大些


    4、停车不方便,难进也难出,没有免费!百货公司正处于十字路口,新民路扩宽了,可是七星路一直没有动过。一到上下班高峰期就很容易堵车。别提进出停车场了。


   5、竞争太激烈。‘细数现在的商场,梦之岛三个店,广州友谊,百盛,南城百货,南宁百货两个店,巴黎春天,南宁市究竟能容纳几个大商场?太高看南宁人的经济实力了。’


   6、营销策略缺乏新意。搞来搞去,买200送100再到200。越送越高,直情恨不得把钱送你似的,可消费者呢,却对送的赠券难以买账。天天有打折,有人天天等打折,平白养坏了消费者的胃口。


  7、缺乏与消费者面对面的沟通与了解。不明白目标客户的消费心理和消费习惯。缺乏明确的目标客户的定位。难以形成自身特有的品牌号召力!


     据我所知,每个超市都会有自己的“价格探子”这些人每天都会游走于各大竞争对手的店内,记下他们的促销价格,从而迅速调整自身的价格,与对手进行低价PK。商家却往往本末倒置,忽略了去研究自己米饭班主'-上帝的需要。


     不奇怪啊,在中国,上帝就是习惯了被忽略,被冷落的了。


    你看,逛南宁百货大楼的时候,一整楼逛下来,累都累死了。至少得几个小时,却没人考虑到休息区有多少,可供人休息和吃喝的地方有多少。偶尔坐在商家的休息凳上,又不想买人家的东西,多少有点不好意思。有时就因为这样,不得不匆匆走出来找地方吃东西,再要回头考虑刚才看过的衣服,已经没那精力了。


    电梯?太难等,卫生间?人满为患。不过也是呢,百货大楼寸土寸金的地方,谁会考虑到设计休息区和游戏区?所以呢,逛累了的人会直接下楼。本来看好的东西呢,下回再说吧。


    商家,别要等到了要退市了,才想到要去听听上帝的说法,了解上帝为什么不买账。了解自己为什么会失败。为什么抓不住上帝的心?


   忽略了谁,都别忽略了上帝的感受!不能替顾客换位思考,光考虑竞争对手;没想着把服务质量做上去,把“让顾客满意”放在第一位。光想着赚钱。上帝如何会买你的账呢?走了?也没什么好可惜的!

Tags: 上帝   服务  


类别: 市场 |  评论(0) |  浏览(329) |  收藏 |   本文固定链接 | 推荐
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